Oracle 1z1-981試験問題集 - .pdf

  • 1z1-981 pdf
  • 試験コード:1z1-981
  • 試験名称:Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials
  • 最近更新時間:2026-09-04
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1z1-981 認定試験

Oracle 1z1-981 試験シラバストピック:

セクション比重目標
コアビジネスオブジェクトとカスタマイズ20%- 変数、定型文、およびテンプレート
- カスタムオブジェクト、フィールド、およびワークスペース
- インシデント、連絡先、および組織
初期設定と構成20%- キュー、ルーティング、および割り当てルール
- グローバル設定とメッセージベース
- ユーザー管理とプロファイル
自動化とプロセスモデル15%- ビジネスルールとワークフロー
- Custom Process Models (CPM)
- エージェント向けガイダンスおよび支援ツール
Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 概要15%- アーキテクチャとコアコンポーネント
- サービスコンソールおよびエージェントデスクトップ
ナレッジの高度な機能とチャットの統合15%- Engagement Cloudとの統合
- ナレッジベースの構成
- チャットおよび共同閲覧機能の設定
レポート作成、分析、およびシステム連携15%- デスクトップおよび外部システムとの連携
- レポートの作成とカスタマイズ
- SOAPおよびREST Webサービスへの接続

Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 認定 1z1-981 試験問題:

問題 #1

You make some changes to a message template.
Which statement is true about applying this change across multiple interfaces?

A. The change is reflected across all interfaces by default.
B. You need to use the export and import option.
C. You need to copy and paste the source code across the multiple interfaces.
D. You need to re-create the message template across the multiple interfaces.


問題 #2

Which Oracle Service Cloud capability can assign chats based on language and product skills?

A. Syndicated chat
B. Advanced routing
C. Engagement engine
D. Business rules


問題 #3

Which two components can be edited in a standard report?

A. Report headings
B. Schedules
C. Graphs
D. Permissions
E. Non-selectable filters
F. Column headings


問題 #4

Which statement is true about the JavaScript API?

A. It is available when you use the Connect Common Object Model CCOM for API operations.
B. It Is available as JavaScript objects and can be exposed through browser controls in a workspace.
C. It cannot be used in Custom Object workspaces.
D. It comes with in-built exception handling.


問題 #5

Which two statements are true about the Organization object in Service Cloud?

A. It is required to create an incident.
B. It is widely used in Business-to-Business scenarios.
C. It can be associated with incidents directly.
D. It has a one-to-many relation with contacts.
E. It has a one-to-one relation with contacts.


解説:

問題 #1
正解: C
問題 #2
正解: B
問題 #3
正解: B、D
問題 #4
正解: B
問題 #5
正解: B、D

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人々が話すこと

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Hanashima Hanashima

いちばんやさしい1z1-981で学習してからがちょうどくらいだと思います。知識は勉強してからチャレンジもあります

清原** 清原**

問題集1z1-981を使って試験に合格しました。これで受かる気がしたっと思って受験して本当に受かりました。安心感もありますし、知識もしっかりと身につくと思います。

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