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Avaya 6201.1 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| Avaya Aura Communication Manager の基礎 | - プラットフォームアーキテクチャ
|
| 保守とトラブルシューティング | - システムサポート
|
| コンタクトセンターの実装 | - 展開と設定
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| レポートとパフォーマンス管理 | - 運用の監視
|
| コールルーティングとベクタリング | - ルーティング設定
|
| Avaya Call Management System の基礎 | - CMS の設定
|
Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201.1 試験問題：
Which communication manager option on the communication manager gives the customer call centre capabilities?
- A. Automatic Call Distribution (ACD)
- B. Least Occupied Agent (LOA)
- C. Expert Agent Selection (EAS)
- D. Best Service Routing (BSR)
正解：A 🗳️
A customer has purchased 5200 agent licenses and each agent has been assigned at least 3 skills.
Which two values would be a valid Data Storage Allocation entry for "Maximum agents lagged in"? (Choose two)
- A. 500000
- B. 100000
- C. 15600
- D. 10400
正解：B、C 🗳️
解説: (CertShiken メンバーにのみ表示されます)
The quick credit call center management has described to move to 24 hour support for same center operations. Because the standard practice has always been to start each vector with the same 5 steps to test for working hours, making the change will require modifying almost all of the vectors.
While making the changes, what can be done to make the future changes easier and more efficient?
- A. Create vector subroutine that can be used in all vectors that have the same working hours
- B. Change announcements for each skill to include working hours and advice callers to hang up if not calling during those hours.
- C. Add vector variables to each vector to test for working hours.
- D. Redesign the routing so all calls funnel through a signal vector
正解：A 🗳️
Which two Communication Manager features does the VAL circuit pack support? (Choose two.)
- A. Local Announcements
- B. Integrated Announcements
- C. Voice over IP
- D. Music-on-hold
正解：B、D 🗳️
解説: (CertShiken メンバーにのみ表示されます)
A customer just upgraded their CMS to release R16 from release Rt4. The switch is release CM4 and is not going to be upgraded to CM 6 until next week When the switch is upgraded, what needs to happen before the link will come up using the CM6 protocol?
- A. Only the reporting adjunct in the switch needs to be changed to R16 CMS.
- B. It is not necessary far either the reporting adjunct or the switch release to change.
- C. Both the reporting adjunct the switch and the switch release in the CMS need to be updated
- D. Only the switch release in the CMS needs to be changed to CM6.
正解：C 🗳️
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