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EXIN ITILFNDv4 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ITIL 4の基本概念 | 15% | - 価値の流れとプロセス - パートナーとサプライヤー - 情報とテクノロジー - 組織、人材、企業文化 |
| サービスマネジメントの基本概念 | 20% | - 価値、成果、コスト、リスク - サービスの関係性:サービスプロバイダー、サービス利用者、ステークホルダー - 製品とサービス |
| ITILサービスバリューシステム | 25% | - サービスバリューシステムの目的と構成要素 - 継続的改善 - ガバナンス - サービスバリューチェーン:計画、改善、関与、設計・移行、調達・構築、提供・支援 |
| ITILの実践項目 | 25% | - 技術管理系実践:監視・イベント管理、リリース管理、展開管理など - サービスマネジメント系実践:可用性管理、変更管理、インシデント管理、問題管理、サービス要求管理、サービスレベル管理など - 一般管理系実践:継続的改善、情報セキュリティ、関係管理、サプライヤー管理など |
| ITILの基本原則 | 15% | - 現状から出発する - フィードバックを活用した段階的な改善 - シンプルで実用的な方法を採用する - 価値への集中 - 全体的な視点で考え実行する - 協働と可視性の向上 - 最適化と自動化の推進 |
EXIN ITIL 4 Foundation 認定 ITILFNDv4 試験問題:
1. Which two practices use workarounds?
A) Change enablement and problem management
B) Problem management and incident management
C) Change enablement and continual improvement
D) Incident management and continual improvement
2. Which will help solve incidents more quickly?
A) Target resolution times
B) Detailed procedural steps for incident investigation
C) Escalating all incidents to support teams
D) Collaboration between teams
3. Identify the missing word in the following sentence.
The purpose of the service configuration management practice is to ensure that accurate and reliable information about the configuration of [?], and the CIs that support them, is available when and where it is needed.
A) outcomes
B) organizations
C) services
D) IT assets
4. Which helps to streamline the fulfilment of service requests?
A) Separating requests relating to service failures from the degradation of services
B) Understanding which service requests can be accomplished with limited approvals
C) Creating new workflows for every service request
D) Eliminating service requests which have complex workflows
5. Which TWO of the following are considerations of change enablement?
1. Managing the people aspects of change
2. Ensuring that organizational transformations are successful
3. Maximizing the number of successful service changes
4. Ensuring that changes are properly assessed
A) 2 and 3
B) 1 and 4
C) 1 and 2
D) 3 and 4
質問と回答:
| 質問 # 1 正解: B | 質問 # 2 正解: D | 質問 # 3 正解: C | 質問 # 4 正解: B | 質問 # 5 正解: D |
ヘルプがないなら、全額返金
CertShikenはヘルプがないなら、全額返金という承諾を通して、自分の商品に自信があります。我々が開発してから、我々の商品を利用して試験に失敗することを見たことがありません。このフィードバックで、我々はあなたの我々の商品から得る利益と試験に合格する高い可能性を確保できます。
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